Service Delivery Manager

I en relationsskapande roll säkerställer du ständigt Xenits leveranskvalitet och erbjudande kring paketerade tjänster genom kontinuerlig utveckling av våra processer, arbetssätt och organisation.
Scroll to content

OM XENIT

Xenit är en IT-partner som levererar säkra och moderna digitala tjänster. Vi inspirerar, utmanar och vägleder företag till en högre nivå av digitalisering. Vi är otroligt stolta över att få arbeta med kunder som bland annat Afry, Lindex, HSB, Nudie Jeans och Peab. I vår senaste kundundersökning frågade vi våra kunder "Hur nöjd är du med Xenits arbete i sin helhet?" och fick det fantastiska resultatet 4,50 av 5 möjliga!

 

SERVICE DELIVERY MANAGER

Som SDM på Xenit är din huvudsakliga arbetsuppgift att säkerställa att leveranserna gentemot våra kunder matchar den höga kvalitet som både Xenit och kunder förväntar sig. Ditt mål är att bygga den bästa kundupplevelsen utifrån Xenits möjligheter. Du arbetar också med att bygga upp och förädla Xenits samlade erbjudande kring paketerade tjänster genom kontinuerlig utveckling av processer, arbetssätt och organisation.

 

VEM ÄR DU?

För att lyckas i rollen tror vi att du är duktig på att leverera resultat och uppfylla kundförväntningar. Du ser alltid till att uppgifter slutförs och fullföljs i tid med fokus på kvalitet, kundbehov och kundnöjdhet. En viktig del i rollen är också att skapa relationer och nätverk till både kunder och medarbetare och att komma bra överens med personer på alla nivåer, oavsett roll i bolagen.

 

Exempel på arbetsuppgifter:

Kundrelationer

  • Representera Xenit hos kund och kunds representant internt
  • Sätta sig in i de kundrelationer som Xenit etablerar och verka för högsta kundnöjdhet
  • Avstämningar med beställare om leveransmål och kvalitetsavvikelser

Leveranskapacitet

  • Säkerställa att leveranser är resurstillsatta genom avtalade leveransplaner och OLA
  • Granska och godkänna offerter innan överlämnande

Leveranskvalitet

  • Säkerställa att Xenits tjänster och leverans medverkar till kunds verksamhetsmål
  • Uppföljning av kostnader och budgetmål med fokus på lönsamhet

Etablering och utveckling av tjänster 

  • Lämna konkreta förslag på förbättringar i processer, arbetssätt och organisation
  • Driva implementation av beslutade förslag

 

BAKGRUND

  • Minst tre års dokumenterad erfarenhet från liknande roller
  • Dokumenterad erfarenhet av IT Service Management
  • Dokumenterad erfarenhet av IT-processledning och/eller processutveckling
  • Certifiering inom ITIL 3 eller ITIL 4
  • Goda kunskaper i svenska och engelska, så väl i tal som i skrift

MERITERANDE

  • Eftergymnasial utbildning inom IT
  • Teknisk bakgrund och/eller ett stort intresse för IT och digitala tjänster
  • Erfarenheter inom sälj och affärsutveckling
  • Erfarenheter inom Projektledning och projektstyrning

 

VÅRT ERBJUDANDE

Xenit är ett snabbväxande företag som sedan starten 2009 vuxit framgångsrikt till idag drygt 40 anställda. Vårt kontor präglas av trivsel, ergonomi och funktion. Vi tycker att det är viktigt att träffa sina kollegor ofta och lära av varandra genom kunskapsutbyte och mentorskap. Varje ny medarbetare på Xenit får ta del av vårt fina förmånspaket och startar sin anställning med två veckors introduktion där en individuell karriärplan och styrkort tas fram. Vi värderar en hög teknisk nivå hos våra anställda och satsar mycket på vidareutveckling, mentorskap, teknisk utrustning, certifieringar, konferenser och techdagar. Vi värnar även om hälsa och gemenskap och umgås tillsammans genom bland annat träning, middagar på stan och andra gemensamma trivselhöjande aktiviteter.

 

TILLSÄTTNING OCH ANSÖKAN

Tjänsten är heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställning. Intervjuer sker löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Amanda Blom, rekryteringsansvarig på Xenit.

 

Intervjuer sker löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan.

#Xenit1337 #UnboxYourBusiness

Eller känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Göteborg

Kungstorget 7
411 17 Göteborg Vägbeskrivning info@xenit.se 010-707 35 00

Förmåner

Din anställning hos oss börjar med två veckors introduktion för att lära känna Xenit och dina nya kollegor. Efter det kommer du även att få en individuell karriärplan med personliga mål och en långsiktig plan för din roll hos oss. Vi har ett fint förmånspaket för våra anställda som bland annat består av friskvårdsbidrag, möjlighet till flextid, centrala lokaler, mentorskap, teknikpott, individanpassat karriärprogram, betalda certifieringar, utbildning, ergonomiska arbetsplatser och mycket mer. Vi berättar gärna mer om vårt förmånspaket och Karriärprogram under ett första möte.

  • Utvecklingsmöjligheter

    Mentorskap, utbildningar, betalda certifieringar, individuell karriärplan och att få arbeta med den senaste tekniken tillsammans med några av de bästa i hela branschen är viktiga delar i din fortsatta utveckling på Xenit.

  • Friskvård och Hälsa

    Vi tränar tillsammans och uppmuntrar hälsa och friskvård genom att bland annat erbjuda ett generöst friskvårdsbidrag, hälsokontroller och ergonomiska arbetsplatser för alla vår anställda.

  • Kungstorget 7

    I våra fina centrala lokaler på Kungstorget 7 jobbar vi tillsammans och träffar våra kollegor varje dag. Utöver att arbeta hårt har vi också väldigt roligt tillsammans på våra gemensamma afterworks, middagar, hackathons, konferenser och resor.

Kungstorget 7

Det är viktigt för oss att vara det absolut bästa valet av arbetsplats - som ett andra hem! Därför sitter vi i snygga och centrala lokaler som bjuder in till umgänge och trivsel. 

Vi har även två pop-up kontor i både Kungsbacka och Alingsås så att de medarbetarna som bor längre från stan har möjlighet att arbeta på distans vid behov.

Varje vecka har vi Tips&Trix med våra anställda där vi delar med oss om våra specialistkunskaper. Vi har även återkommande träningstillfällen, hackathons, afterworks, middagar och konferenser tillsammans.

Jobbar du redan på Xenit AB?

Var med i rekryteringen och hitta din nästa kollega!

  • Carl Ekener
  • Erik Rosin
  • Fabio Hallerstedt
  • Isabella Tinnberg
  • Jonas Brammesjö
  • Linus Lindström
  • Måns Hurtigh
  • Patrik Krusell
  • Robin Kindberg
  • Sara Hallén
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor